Divulgação de Resultados em Times de Produto

Bons times de Produto ouvem o cliente, descobrem suas dores, testam hipóteses para resolver seus problemas e entregam resultado de forma contínua tanto para o cliente quanto para a empresa. Nós, PMs, POs, e membros dos times de produto temos certeza disso, mas nem sempre fazemos uma parte importantíssima de nosso trabalho, principalmente em grandes empresas: divulgar os resultados.

Já vi times de produto entregarem resultados incríveis, que alavancam a satisfação dos clientes ou até mesmo trazem muito dinheiro para a empresa, mas por esquecerem ou não terem a cultura de comunicar o que entregaram, acabam não tendo o reconhecimento que merecem.

Quais ferramentas podemos usar para divulgar os resultados? Vou compartilhar abaixo algumas ferramentas que utilizo no dia a dia, bem como algumas outras que estou planejando incluir na área.

Release Note

O Release Note é, na minha opinião, a ferramenta primordial de divulgação de resultados, pois permite comunicar ao restante da empresa o que o time está fazendo, de uma forma simplificada e no momento mais importante: o da entrega de valor.

Seguimos uma estrutura básica para todos os itens dos Release Notes da minha área, onde exercitamos e tentamos incluir em todos os itens da Release:

• Problema: descrição do problema do cliente (interno ou externo) que estamos resolvendo. Lembre-se, se você não está começando pelo problema, talvez haja algo de errado na sua gestão de produtos
• Hipótese Solução: qual solução para o problema do cliente estamos trabalhando para resolver aquela dor? Se há mais de uma solução sendo entregue para o mesmo problema, talvez você pudesse ter priorizado apenas uma delas, não é mesmo?
• Métricas: toda entrega de valor deve estar relacionada a sensibilizar alguma métrica, seja as métricas de negócio (ou KPIs) do produto/squad, seja métricas técnicas. As métricas também ajudam a identificar se não sensibilizamos negativamente outra métrica, então é interessante incluir aqui as métricas que podem sofrer efeito colateral inesperado
• Resultado Esperado: essa é a parte mais importante, qual o resultado que esperamos com esta entrega de valor? Não só o que pretendemos ganhar, como aumento de vendas, por exemplo, mas quanto, ou seja, “aumentar as vendas da categoria Calçados em 10%” seria uma boa descrição do resultado esperado.

No começo, parece ser complicado, mas com o costume, isso forçará o time a sempre mapear impactos nas métricas e ganhos daquilo que está entrando no backlog. Números são a melhor forma de se comunicar no mundo corporativo, abuse deles!

Status Update

Além dos Release Notes, uma outra ferramenta bastante importante no dia a dia de um time de produtos para dar visibilidade sobre o impacto de seu trabalho são os status updates. Esta ferramenta permite acompanhar o andamento das métricas e o alcance dos resultados esperados após o Release Note.

Aqui, os gráficos tem papel fundamental, pois permitem tornar a visualização dos dados muito mais visual. Se você teve aumento de 20% nas vendas da categoria Calçados, um gráfico de crescimento das vendas por categoria, por exemplo, pode ser uma excelente ferramenta, pois demonstra que o crescimento desta categoria foi superior às outras, tirando a dúvida se você acabou “pegando carona” num crescimento sazonal, etc.

Ações importantes relacionadas ao produto, como aquele grande cliente que você conseguiu conquistar graças às entregas recentes, também podem fazer parte do status update. Recomendo não transformar o status update em uma divulgação de blocks, pendências e coisas do gênero. Foque nos resultados e, se algum for negativo, sinalize o quais ações ou mudanças o time está realizando ou estudando para reverter o cenário.

Conselho de Produto

O Conselho de Produto é o momento de cocriação, onde você envolve stakeholders e, eventualmente, clientes. É o momento onde o time de produto coletará insights muito valiosos, pois ouvirá de quem está frente e a frente com o cliente no dia a dia, ou até mesmo dos próprios clientes, suas dores e principais necessidades.

Tenha em mente que este não é o momento para tirar dúvidas de como operar o produto ou de se defender, nem uma caixa de solicitações onde tudo que for pedido será feito na próxima Sprint. A ideia é coletar insights, então se um cliente disse que não sabe como cadastrar um usuário no seu produto, por exemplo, não procure ensina-lo como fazer, você pode rever a usabilidade desta tela, por exemplo, fazendo um teste com este mesmo usuário num segundo momento.

Também não se pode levar os insights obtidos neste momento como verdade absoluta, pois pode ser apenas a dor de um único cliente, portanto, utilize o Conselho como forma de obter insights para seu processo de Discovery, e siga todas as etapas de qualquer outra atividade que é incluída no backlog, como pesquisa, validação de hipóteses, etc.

Acompanhamento com stakeholders e/ou Nível Executivo

Existem stakeholders e até mesmo alguns superiores em nível executivo que gostam de acompanhar o andamento dos produtos de forma periódica. Ao invés de enxergar isso como microgerenciamento, aproveite a oportunidade para divulgar os resultados e o trabalho do time.

Preparar uma apresentação, seja em formato de paper ou slides, é uma forma de você definir o ritmo da apresentação, maximizando a chance de conseguir mostrar o resultado da forma como planejou e não esquecer nenhum ponto.

Para esta apresentação, os dados do status update e dos últimos release notes, de forma resumida, normalmente é o suficiente, bem como alguma visão do que está mais próximo em seu Roadmap, já antecipando quais os resultados esperados ou os problemas que você pretende resolver a curto, médio e longo prazo.

Assim como o Conselho de Produto, é uma boa ferramenta para coletar insights destas pessoas, sendo que os stakeholders trarão a visão da linha de frente com o cliente, enquanto o nível executivo pode trazer as últimas novidades sobre a estratégia da empresa e como isso pode afetar seu produto.

Conclusão

Toda e qualquer oportunidade de divulgação de resultados é importante para você informar ao restante da empresa a importância de seu produto e como a evolução dele e a estratégia que o time está seguindo estão contribuindo para o crescimento da empresa como um todo.

A comunicação costuma ser uma das maiores dificuldades dentro de empresas, e quanto maiores elas ficam, maior é a complexidade deste tema, portanto, utilize estas ferramentas para garantir que a comunicação sobre os resultados de seu time e produto estejam claros para todos.

Procure manter a comunicação o mais visual possível, utilize linguagem simples, evite termos técnicos e foque nos números mais importantes. Mantenha suas publicações e apresentações curtas o suficiente para garantir que as pessoas não deixem de prestar atenção à mensagem que você quer passar.

E você, quais ferramentas usa no dia a dia para divulgar resultados? Gostou das sugestões?